{"product_id":"berufsbezogene-kommunikation-kundengesprache-und-konflikte","title":"Berufsbezogene Kommunikation – Kundengespräche und Konflikte","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBerufsbezogene Kommunikation – Kundengespräche und Konflikte\u003c\/strong\u003e – fertiges, sofort einsetzbares Unterrichtsmaterial für die Berufsschule und das Berufskolleg (Wirtschafts- und Sozialkunde, Recht).\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDiese Reihe führt Lernende an Berufsschule und Berufskolleg Schritt für Schritt in die berufsbezogene Kommunikation ein. In fünf Arbeitsblättern mit steigender Progression geht es von den Kommunikationsgrundlagen mit dem Sender-Empfänger-Modell, dem Vier-Ohren-Modell nach Schulz von Thun sowie verbalen, nonverbalen und paraverbalen Signalen über das aktive Zuhören, die Fragetechniken und die Ich-Botschaften bis zum Aufbau des Kundengesprächs mit seinen Phasen von der Begrüßung über die Bedarfsermittlung und das Angebot bis zum Abschluss. Danach analysieren die Lernenden Beschwerde- und Konfliktgespräche und beurteilen Strategien der Deeskalation. Schließlich erproben sie alles in Rollenspielen und an Fällen aus dem Ausbildungsalltag. Alle Materialien liegen auf Deutsch und Englisch vor.\u003c\/p\u003e \u003ch3\u003eDas lernen Ihre Schülerinnen und Schüler\u003c\/h3\u003e \u003cul\u003e\n\u003cli\u003edas Sender-Empfänger-Modell und die vier Seiten einer Nachricht erklären\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003everbale, nonverbale und paraverbale Signale unterscheiden und deuten\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eaktives Zuhören, Fragetechniken und Ich-Botschaften anwenden\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003edie Phasen eines Kundengesprächs beschreiben und bewusst gestalten\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eBeschwerde- und Konfliktgespräche beurteilen und deeskalierend führen\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e \u003ch3\u003eAufbau des Materials\u003c\/h3\u003e \u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eArbeitsblatt 1:\u003c\/strong\u003e Kommunikationsgrundlagen: Modelle verstehen – Die Lernenden erklären das Sender-Empfänger-Modell und die vier Seiten einer Nachricht und unterscheiden verbale, nonverbale und paraverbale Signale.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eArbeitsblatt 2:\u003c\/strong\u003e Zuhören, Fragen, Ich-Botschaften – Die Lernenden wenden aktives Zuhören und passende Fragetechniken an und formulieren Ich-Botschaften statt Vorwürfen.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eArbeitsblatt 3:\u003c\/strong\u003e Das Kundengespräch und seine Phasen – Die Lernenden analysieren den Ablauf eines Kundengesprächs in seinen Phasen und ordnen typische Aussagen der richtigen Phase zu.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eArbeitsblatt 4:\u003c\/strong\u003e Beschwerde- und Konfliktgespräche meistern – Die Lernenden beurteilen Beschwerde- und Konfliktsituationen und bewerten Strategien der Deeskalation.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eArbeitsblatt 5:\u003c\/strong\u003e Rollenspiele und Fallarbeit – Die Lernenden gestalten eigene Kundengespräche in Rollenspielen und übertragen die gelernten Techniken auf konkrete Fälle.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e \u003cp\u003e\u003cem\u003eLeitfrage:\u003c\/em\u003e Wie funktioniert Kommunikation, wie führe ich ein Kundengespräch und wie entschärfe ich Beschwerden und Konflikte?\u003c\/p\u003e \u003ch3\u003eDas ist enthalten\u003c\/h3\u003e \u003cul\u003e\n\u003cli\u003e5 Arbeitsblätter mit steigender Progression\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLösungen und Erwartungshorizont zu allen Aufgaben\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFarbige Präsentation (7 Folien)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAusführlicher Verlaufsplan für die Unterrichtsstunde\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAlle Materialien auf Deutsch und Englisch\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAlle Materialien als druckfertiges PDF sowie editierbar als Word (.docx) und PowerPoint (.pptx)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eVollständig zweisprachig: Deutsch und Englisch\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e \u003ch3\u003eSofort einsetzbar\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eDifferenziert aufgebaute Arbeitsblätter (Pflicht- und Wahlaufgaben) mit ausreichend Platz zum Bearbeiten, dazu ein ausführlicher Verlaufsplan, ein konkreter Erwartungshorizont in den Lösungen und eine farbige Präsentation für den Einstieg. Digitaler Download – direkt nach dem Kauf startklar.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cem\u003eZielgruppe:\u003c\/em\u003e Berufsschule und Berufskolleg (Wirtschafts- und Sozialkunde, Wirtschaft, Recht), geeignet für alle Ausbildungsberufe.\u003c\/p\u003e","brand":"stifo","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55024325919049,"sku":null,"price":24.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"url":"https:\/\/stifo.de\/en\/products\/berufsbezogene-kommunikation-kundengesprache-und-konflikte","provider":"stifo - Students \u0026 Teachers Innovate Forward","version":"1.0","type":"link"}